締造行銷好口碑

作者: 芮妮.戴 Renee Dye | 哈佛商業評論 – 2012年8月24日 下午1:17

當你把自己的良好消費經驗告訴別人,就是在幫你購買的那項商品或服務「製造口碑」。銷售人員只要了解這種顧客之間的互動及相互影響,就能善用口碑的力量。企業若要享有口碑的全部效益,必須深入探討並破除有關口碑的五個迷思。口碑現象已成為一種產業。許多網路公司的全部業務和網站,都是以顧客口碑為中心建立起來的。口碑行銷過去的成功歷史,以及這些網路論壇,都會對這股日益強大的力量創造出口碑。無法控制口碑的公司,可能很快就會發現,口碑現象正日益控制著它們。

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