個資法上路 金融業「且戰且走」先觀望底線 再重新規劃行銷策略

作者: 鉅亨網記者郭幸宜 台北 | 鉅亨網 – 2012年10月1日 下午9:38

個資法今(1)日正式上路,讓部分依靠電話行銷、簡訊的金融業將大受影響。多數金融業均表示,未來將暫停或減少個資使用頻率,先觀望市場對法規的「可接受底線」後,再重新規畫行銷策略,採「且戰且走」的模式。

大致而言,目前金融業旗下的銀行與壽險中,包含徵信、催收、信用卡、貸款、拉保險等相關業務,是最容易涉及個資的處理,也是許多民眾最常面臨電話轟炸的主因之一,影響層面廣大,而在個資法上路後,未來民眾就可明確拒絕,並詢問取得個資的管道且要求刪除。

不過銀行主管說,儘管個資法已經開始實施,但「怎樣做才算違法」仍不甚明確,因此在策略上將「邊做邊調整」,已逐步減少電銷頻率的方式因應,因此,目前包括財富管理、信用卡或貸款部門,仍會採取電話或簡訊行銷。

不過銀行主管也強調,未來利用個資進行行銷時,一定會徵得當事人書面同意,若是民眾拒絕,也會立即停止行銷,為避免不小心觸法,未來一定會落實告知客戶相關流程。

銀行主管表示,由於個人隱私風氣已成態勢,因此早在個資法上路前,銀行就十分謹慎使用民眾個資,甚至建立專門資料庫,載名客戶對銷售電話時的態度,好當作修改行銷模式的參考依據。

事實上,業者的擔心主要是出自於法律約束,多數銀行主管就坦言,個資法上路後,當民眾不滿個資遭使用時,可依法提起訴訟,屆時恐讓銀行疲於奔命忙打官司,且法律多半也偏向保護消費者立場,因此對銀行而言,也是另一種無形的負擔與壓力。

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